Klachtenregeling

OrganisatieOntwikkelingenMissie & visieKlachtenregeling

Bij Swazoom Kinderopvang draait alles om het plezier en de groei van het kind!
Onze omgeving zit vol ontwikkeling en groeikansen. Swazoom Kinderopvang doet er alles aan om haar activiteiten zo goed mogelijk te laten verlopen. Wij vinden het belangrijk om een goede relatie te hebben met het kind én de ouders. Daarom betrekken wij u zoveel mogelijk, zowel digitaal als op de locatie zelf. Toch kan het gebeuren dat u iets wil opmerken over onze werkwijze. We vinden het belangrijk om bij ongenoegen of ontevredenheid in goed overleg te komen tot een oplossing die voor beide partijen passend is. Het serieus nemen van signalen kan voorkomen dat een probleem een klacht wordt. Wij zoeken te allen tijde de weg van de dialoog om problemen tijdig op te lossen, genoegdoening te geven of de relatie te herstellen.

In deze klachtenregeling beschrijven we onze werkwijze bij het behandelen en registreren van klachten. De regeling voldoet aan de eisen uit de Wet kinderopvang, artikelen 1.57b en 1.57c, en is van toepassing op alle diensten die Swazoom Kinderopvang aanbiedt.


Signalen en klachten

Swazoom Kinderopvang maakt verschil tussen op de locatie/afdeling behandelde signalen/uitingen van ongenoegen en officiële schriftelijke klachten.

Het is belangrijk dat u eerst uw onvrede met de betrokken medewerker bespreekt.  Als dit gesprek niet naar tevredenheid is gegaan kunt u contact opnemen met de leidinggevende. Leidt een van bovenstaande acties niet tot het gewenste antwoord of resultaat? Dan kunt u een formele klacht indienen schriftelijk indienen bij de klachtencoördinator.

Formele interne klachten

Als u vindt dat de signalen/uitingen niet naar tevredenheid zijn afgehandeld, kunt u een formele klacht indienen bij de klachtencoördinator via het mailadres klachtencoordinator@swazoom.nl . Vermeld hierbij de volgende gegevens:

  • Naam en telefoonnummer van de ouder(s)
  • Naam van het kind
  • De locatie of afdeling waar de klacht over gaat
  • Of de klacht eerder besproken is met de medewerkers van de locatie of afdeling
  • De naam van de medewerker(s)
  • Omschrijving van de klacht

De klachtencoördinator bevestigt binnen 3 dagen de ontvangst van de klacht per mail. Binnen 1 week na het ontvangen van de klacht wordt er met u contact opgenomen om de klacht te bespreken. Na dit gesprek ontvangt u, binnen 2 weken, per mail een verslag van het gesprek. Hierin is een omschrijving van de klacht opgenomen en een overzicht van de gemaakte afspraken. Swazoom Kinderopvang streeft ernaar de klacht zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval binnen 6 weken af te handelen. Wanneer de klacht volledig is afgehandeld wordt deze intern gearchiveerd.

Externe klachten

Als u vindt dat de formele klacht niet naar tevredenheid is opgelost, kunt u advies vragen bij het Klachtenloket Kinderopvang. Dit is een onafhankelijk orgaan dat bekijkt of een klacht alsnog naar tevredenheid kan worden opgelost. Lukt dat niet, dan kan de klacht worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Kinderopvang, waar Swazoom Kinderopvang bij is aangesloten. In bepaalde gevallen en onder bepaalde voorwaarden is het ook mogelijk een geschil rechtstreeks aan de Geschillencommissie Kinderopvang voor te leggen.

Klachtenloket kinderopvang
Contactgegevens:
Postbus 96802, 2509 JE in Den Haag.
Telefoonnummer: 0900-1877
Website: https://www.klachtenloket-kinderopvang.nl

De Geschillencommissie
Contactgegevens:
Postbus 90600
2509 LP  Den Haag
Telefoonnummer: 070-310 53 10
Website: www.degeschillencommissie.nl

Alle kinderopvang organisaties zijn verplicht jaarlijks een klachtenverslag te maken van de formele intern- en externe klachten.

Het verslag wordt intern gedeeld via de nieuwsbrief medewerkers en extern wordt het verslag toegestuurd naar de GGD en ouders. Ook wordt het verslag openbaar gedeeld via de website.

Facebook

SWAZOOM KINDEROPVANG - HET IS FEEST:
MAAK EEN KERSTBOOM VAN KOMKOMMER!
Ouders/verzorgers met een peuter en/of kleuter, het is weer tijd voor een leuke Swazoom Kinderopvang Kerstactiviteit!😄

Bij een feestje hoort feestelijk eten. Wil je met de feestdagen ook voor een gezonde basis zorgen? Maak dan samen met je kind een prachtige kerstboom van komkommer. Versier hem met paprika, kaas en tomaatjes. Ga samen de keuken in en veel plezier samen!😄🍅🥒🧀🎄 Delen=aardig.

Kijk ook op www.swazoomkinderopvang.nl voor meer informatie over Swazoom Kinderopvang, maak gelijk een proefberekening en/of gebruik van ons online-inschrijfformulier!

#swazoomkinderopvang #kinderopvang #AmsterdamZuidoost #kerst #kerstfeest #kerstactiviteit #kerst2024 #gezondeten #ouderenenkindactiviteit #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #spelendleren #samenzijn #samenspelen #samenleren #creativiteit #voorscholen #voorschoolisvoorsprong #peuters #kleuters #kinderen
... Meer weergevenMinder weergeven

SWAZOOM KINDEROPVANG - HET IS FEEST:
MAAK EEN KERSTBOOM VAN KOMKOMMER!
Ouders/verzorgers met een peuter en/of kleuter, het is weer tijd voor een leuke Swazoom Kinderopvang Kerstactiviteit!😄

Bij een feestje hoort feestelijk eten. Wil je met de feestdagen ook voor een gezonde basis zorgen? Maak dan samen met je kind een prachtige kerstboom van komkommer. Versier hem met paprika, kaas en tomaatjes. Ga samen de keuken in en veel plezier samen!😄🍅🥒🧀🎄 Delen=aardig.

Kijk ook op https://www.swazoomkinderopvang.nl voor meer informatie over Swazoom Kinderopvang, maak gelijk een proefberekening en/of gebruik van ons online-inschrijfformulier!

#swazoomkinderopvang #kinderopvang #amsterdamzuidoost #kerst #kerstfeest #kerstactiviteit #kerst2024 #gezondeten #ouderenenkindactiviteit #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #spelendleren #samenzijn #samenspelen #samenleren #creativiteit #voorscholen #voorschoolisvoorsprong #peuters #kleuters #kinderen

📣 VACATURE SWAZOOM KINDEROPVANG
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste teamleider voor 28 uur per week!

Swazoom Kinderopvang zet zich in voor gelijke kansen voor kinderen in Amsterdam Zuidoost. We vinden dat ieder kind moet kunnen opgroeien in een veilige, stimulerende omgeving, zodat zij zich optimaal kunnen ontwikkelen. Wij bieden op 23 locaties in Amsterdam Zuidoost Voorschool aan en op 3 locaties buitenschoolse opvang.

👉 Ben jij een energieke doener? Wil je werken in het kleurrijkste stadsdeel van Amsterdam, waarin jij je kennis en expertise inzet voor de Kinderopvang? Ben je op zoek naar een brede en uitdagende functie en heb je ervaring als leidinggevende? Dan is Swazoom Kinderopvang op zoek naar jou!

Klik gelijk op de vacature-link om de rest van de vacature (en de voorwaarden) te lezen en solliciteer! Delen=aardig.

swazoomkinderopvang.nl/_nieuws/vacature-teamleider-swazoom-kinderopvang

#vacature #teamleider #swazoomkinderopvang #bso #kinderopvang #parttime #AmsterdamZuidoost #gelijkekansen #spelendleren #samenspelen #samenleren #creativiteit #kindontwikkeling #kinderen
... Meer weergevenMinder weergeven

📣 VACATURE SWAZOOM KINDEROPVANG
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste teamleider voor 28 uur per week!

Swazoom Kinderopvang zet zich in voor gelijke kansen voor kinderen in Amsterdam Zuidoost. We vinden dat ieder kind moet kunnen opgroeien in een veilige, stimulerende omgeving, zodat zij zich optimaal kunnen ontwikkelen. Wij bieden op 23 locaties in Amsterdam Zuidoost Voorschool aan en op 3 locaties buitenschoolse opvang.

👉 Ben jij een energieke doener? Wil je werken in het kleurrijkste stadsdeel van Amsterdam, waarin jij je kennis en expertise inzet voor de Kinderopvang? Ben je op zoek naar een brede en uitdagende functie en heb je ervaring als leidinggevende? Dan is Swazoom Kinderopvang op zoek naar jou!

Klik gelijk op de vacature-link om de rest van de vacature (en de voorwaarden) te lezen en solliciteer! Delen=aardig. 

https://swazoomkinderopvang.nl/_nieuws/vacature-teamleider-swazoom-kinderopvang

#vacature #teamleider #swazoomkinderopvang #BSO #kinderopvang  #parttime #amsterdamzuidoost #gelijkekansen #spelendleren #samenspelen #samenleren #creativiteit #kindontwikkeling #kinderen

Sinds begin 2024 is de Openbare Bibliotheek Amsterdam OBA Amsterdam gestart met het OBA op schoolprogramma voor voorscholen. Dit programma bestaat omdat het niet heel goed gaat met de lees- en taalontwikkeling van Nederlandse kinderen. De OBA hoopt daarbij te helpen, bijvoorbeeld door bij de voorscholen extra voorlezen te stimuleren. Voorlezen met veel plezier kan natuurlijk alleen wanneer je leuke, nieuwe en moderne boeken hebt om uit voor te kunnen lezen. Vandaar dat de OBA dit boekenpakket aan bijna alle voorscholen van Swazoom Kinderopvang cadeau heeft gedaan. 20 nieuwe prentenboeken vol prachtige verhalen, een vertelkastje en een set vertelplaten, zodat de kinderen van de voorschool hopelijk later echte lezers worden én blijven. Hier zijn wij heel erg blij mee! 📖🤗👍👏

Kijk op swazoomkinderopvang.nl/ voor meer informatie over Swazoom Kinderopvang. U kunt op de website ook een proefberekening maken en uw kind inschrijven via ons online-inschrijfformulier.

#swazoomkinderopvang #kinderopvang #kindontwikkeling #peuterontwikkeling #samenlezen #voorlezen #OBA #spelendleren #samenspelen #samenleren #motoriek #creativiteit #voorscholen #voorschoolisvoorsprong #peuters #kleuters #kinderen
... Meer weergevenMinder weergeven

Sinds begin 2024 is de Openbare Bibliotheek Amsterdam OBA Amsterdam gestart met het OBA op schoolprogramma voor voorscholen. Dit programma bestaat omdat het niet heel goed gaat met de lees- en taalontwikkeling van Nederlandse kinderen. De OBA hoopt daarbij te helpen, bijvoorbeeld door bij de voorscholen extra voorlezen te stimuleren. Voorlezen met veel plezier kan natuurlijk alleen wanneer je leuke, nieuwe en moderne boeken hebt om uit voor te kunnen lezen. Vandaar dat de OBA dit boekenpakket aan bijna alle voorscholen van Swazoom Kinderopvang cadeau heeft gedaan. 20 nieuwe prentenboeken vol prachtige verhalen, een vertelkastje en een set vertelplaten, zodat de kinderen van de voorschool hopelijk later echte lezers worden én blijven. Hier zijn wij heel erg blij mee! 📖🤗👍👏 

Kijk op https://swazoomkinderopvang.nl/ voor meer informatie over Swazoom Kinderopvang. U kunt op de website ook een proefberekening maken en uw kind inschrijven via ons online-inschrijfformulier.

#swazoomkinderopvang #kinderopvang #kindontwikkeling #peuterontwikkeling #samenlezen #voorlezen #oba #spelendleren #samenspelen #samenleren #motoriek #creativiteit #voorscholen #voorschoolisvoorsprong #peuters #kleuters #kinderen

1 ReactieComment on Facebook

Wat gaaf, ook een vertelkastje, heel erg leuk! Veel voorlees plezier!

De medewerkers van Swazoom Kinderopvang wensen jullie fijne Sinterklaas!😄🥳🍪⚽️🧸

swazoomkinderopvang.nl/

#swazoomkinderopvang #kinderopvang #bso #fijnesinterklaas #sinterklaas2024 #sinterklaas #voorscholen #peuters #kleuters #kinderen #spelendleren #samenspelen #samenleren #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #creativiteit #voorschoolisvoorsprong
... Meer weergevenMinder weergeven

De medewerkers van Swazoom Kinderopvang wensen jullie fijne Sinterklaas!😄🥳🍪⚽️🧸

https://swazoomkinderopvang.nl/

#swazoomkinderopvang #kinderopvang #bso #fijnesinterklaas #sinterklaas2024  #sinterklaas #voorscholen #peuters #kleuters #kinderen #spelendleren #samenspelen #samenleren #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #creativiteit #voorschoolisvoorsprong

SWAZOOM KINDEROPVANG - HET IS FEEST:
SINT - KRUIDNOOTJES BAKKEN.
Ouders/verzorgers met een peuter en/of kleuter, het is weer tijd voor een lekker Swazoom Kinderopvang Feest-recept!😄

In de winkel zie je ze overal. Kruidnoten. Maar de áller lekkerste kruidnoten maak je zelf. Hier is een makkelijk recept waar jij en je kind(eren) samen plezier mee kunnen hebben. Volg onze instructie en geniet van jullie lekkere kruidnoten!😄🟤🟤🟤 Delen=aardig.

Kijk ook op www.swazoomkinderopvang.nl voor meer informatie over Swazoom Kinderopvang, maak gelijk een proefberekening en/of gebruik van ons online-inschrijfformulier!

#swazoomkinderopvang #kinderopvang #AmsterdamZuidoost #kruidnotenbakken #kruidnoten #sinterklaas #sinterklaas2024 #kruidnotenrecept #fijnesinterklaas #ouderenenkindactiviteit #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #spelendleren #samenzijn #samenspelen #samenleren #creativiteit #voorscholen #voorschoolisvoorsprong #peuters #kleuters #kinderen
... Meer weergevenMinder weergeven

SWAZOOM KINDEROPVANG - HET IS FEEST:
SINT - KRUIDNOOTJES BAKKEN.
Ouders/verzorgers met een peuter en/of kleuter, het is weer tijd voor een lekker Swazoom Kinderopvang Feest-recept!😄

In de winkel zie je ze overal. Kruidnoten. Maar de áller lekkerste kruidnoten maak je zelf. Hier is een makkelijk recept waar jij en je kind(eren) samen plezier mee kunnen hebben. Volg onze instructie en geniet van jullie lekkere kruidnoten!😄🟤🟤🟤 Delen=aardig.

Kijk ook op https://www.swazoomkinderopvang.nl voor meer informatie over Swazoom Kinderopvang, maak gelijk een proefberekening en/of gebruik van ons online-inschrijfformulier!

#swazoomkinderopvang #kinderopvang #amsterdamzuidoost #kruidnotenbakken #kruidnoten #sinterklaas #sinterklaas2024 #kruidnotenrecept #fijnesinterklaas #ouderenenkindactiviteit #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #spelendleren #samenzijn #samenspelen #samenleren #creativiteit #voorscholen #voorschoolisvoorsprong #peuters #kleuters #kinderen
Load more