Klachtenregeling

OrganisatieOntwikkelingenMissie & visieKlachtenregeling

Bij Zonova opvang draait alles om het plezier en de groei van het kind! Onze omgeving zit vol ontwikkeling en groeikansen. Zonova opvang doet er alles aan om haar activiteiten zo goed mogelijk te laten verlopen. Wij vinden het belangrijk om een goede relatie te hebben met kinderen én ouders. Daarom betrekken wij de ouders zoveel mogelijk bij de opvang van hun kind, zowel digitaal als op de locatie zelf.


Toch kan het gebeuren dat een ouder iets wil opmerken over onze werkwijze. We vinden het belangrijk om bij ongenoegen of ontevredenheid van ouders in goed overleg tot een oplossing te komen die voor beide partijen passend is. Het serieus nemen van signalen kan voorkomen dat een probleem een klacht wordt. Wij zoeken te allen tijde de weg van de dialoog om problemen tijdig op te lossen, genoegdoening te geven of de relatie te herstellen.


Zonova opvang streeft naar een open en transparante communicatie met ouders en verzorgers. Desondanks kan het voorkomen dat er ontevredenheid ontstaat over bepaalde aspecten van onze dienstverlening. Deze klachtenregeling beschrijft de procedure voor het indienen en afhandelen van klachten, conform artikelen 1.57b en 1.57c van de Wet kinderopvang.

Onderwerp van de klachtenregeling

De regeling is van toepassing op klachten over:

  • Een gedraging van de houder of bij de houder werkzame personen jegens een ouder of kind.
  • De overeenkomst tussen de houder en de ouder.

Signalen en klachten

Zonova opvang maakt binnen de klachten- en signalenregistratie onderscheid tussen op locatie/afdeling behandelde signalen/uitingen van ongenoegen en formele klachten.
Het is wenselijk dat ouders eerst hun onvrede met de betrokken medewerker en/of leidinggevende bespreken. Als dit niet tot tevredenheid leidt, kan een formele klacht worden ingediend.

Indienen van een formele klacht

Een formele klacht kan schriftelijk worden ingediend bij de klachtencoördinator via: klachtencoordinator@swazoom.nl
Vermeld hierbij:

  • Naam en telefoonnummer van de ouder(s)
  • Naam van het kind
  • De locatie of afdeling waarop de klacht betrekking heeft
  • Of de klacht eerder is besproken met medewerkers van de locatie
  • Naam van de betrokken medewerker(s)
  • Een duidelijke omschrijving van de klacht

Behandeling van de klacht

Na ontvangst van de klacht:

  • Bevestigt de klachtencoördinator binnen 3 werkdagen de ontvangst per e-mail.
  • Wordt er binnen 1 week contact opgenomen om de klacht te bespreken.
  • Ontvangt de ouder binnen 2 weken na het gesprek een schriftelijk verslag met een omschrijving van de klacht en de gemaakte afspraken.
  • Wordt de klacht zorgvuldig onderzocht.
  • Houdt Zonova opvang de ouder op de hoogte van de voortgang.
  • Wordt de klacht zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 6 weken na indiening, afgehandeld.
  • Ontvangt de ouder een schriftelijk en met redenen omkleed oordeel.
  • Wordt in het oordeel een concrete termijn gesteld voor eventuele maatregelen.

De leidinggevende is verantwoordelijk voor de afhandeling en vult het formulier ‘afhandeling klachten’ in. Na afronding wordt de klacht intern gearchiveerd.

Externe klachtenprocedure

Als de formele klacht intern niet naar tevredenheid is opgelost, kan de ouder zich wenden tot:

Klachtenloket Kinderopvang
Postbus 96802, 2509 JE in Den Haag.
Telefoonnummer: 0900-1877
Website: https://www.klachtenloket-kinderopvang.nl

Geschillencommissie Kinderopvang
Postbus 90600, 2509 LP Den Haag
Telefoonnummer: 070-310 53 10
Website: www.degeschillencommissie.nl

In bepaalde gevallen is het ook mogelijk een geschil direct bij de Geschillencommissie in te dienen.

Jaarlijks klachtenverslag

Zonova opvang stelt jaarlijks een klachtenverslag op dat ten minste bevat:

  • Een beschrijving van de klachtenregeling
  • De wijze waarop ouders hierover zijn geïnformeerd
  • Het aantal en de aard van de klachten per locatie
  • De strekking van de oordelen en de getroffen maatregelen
  • Het aantal en de aard van de behandelde geschillen door de Geschillencommissie

Het verslag wordt intern gedeeld via de nieuwsbrief voor medewerkers en extern verzonden naar de GGD en ouders. Het wordt tevens gepubliceerd op de website van Zonova opvang.

Facebook

Het is weer meivakantie! ‍🙌😄
Tijd om te ontspannen, te lachen en mooie herinneringen te maken met de kinderen. Wij wensen jullie een fijne vakantie samen! 🌼🌤⚽️🛝😄

swazoomkinderopvang.nl/

#zonovaopvang #zonova #bso #fijnemeivakantie #meivakantie #meivakantie2025 #voorscholen #peuters #kleuters #kinderen #spelendleren #samenspelen #samenleren #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #creativiteit #spelen #voorschoolisvoorsprong
... Meer weergevenMinder weergeven

Het is weer meivakantie! ‍🙌😄
Tijd om te ontspannen, te lachen en mooie herinneringen te maken met de kinderen. Wij wensen jullie een fijne vakantie samen! 🌼🌤⚽️🛝😄

https://swazoomkinderopvang.nl/

#zonovaopvang #zonova #bso #fijnemeivakantie #meivakantie  #Meivakantie2025 #voorscholen #peuters #kleuters #kinderen #spelendleren #samenspelen #samenleren #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #creativiteit #spelen #voorschoolisvoorsprong

Wij wensen jullie fijne Paasdagen vol warmte, gezelligheid en vrolijkheid!✨
Geniet van het samenzijn en natuurlijk ook de lekkere paaseitjes! ☺️🌿🐣

swazoomkinderopvang.nl/

#zonovaopvang #zonova #bso #fijnepaasdagen #Pasen2025 #hetispasen #VrolijkPasen #voorscholen #peuters #kleuters #kinderen #spelendleren #samenspelen #samenleren #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #creativiteit #voorschoolisvoorsprong
... Meer weergevenMinder weergeven

Wij wensen jullie fijne Paasdagen vol warmte, gezelligheid en vrolijkheid!✨
Geniet van het samenzijn en natuurlijk ook de lekkere paaseitjes! ☺️🌿🐣

https://swazoomkinderopvang.nl/

#zonovaopvang #zonova #bso #fijnepaasdagen #pasen2025  #hetispasen #vrolijkpasen #voorscholen #peuters #kleuters #kinderen #spelendleren #samenspelen #samenleren #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #creativiteit  #voorschoolisvoorsprong

Ouder- en kind Paas-activiteit bij Voorschool Egeltjes 1.
Tijdens de Paas-activiteit hebben de ouders samen met hun kind een hard gekookt eitje geverfd met 'loose parts'. Er zijn allerlei mooie kleuren gebruikt en je zag ook iedereen genieten tijdens het maken van hun creatie . Kijk maar hoe mooi de eitjes zijn geworden! 😄👏🥚

👉 Eitjes schilderen/versieren is een leuke manier om traditie aan te houden. Tip: probeer het simpel te houden, stickers op het ei plakken bijvoorbeeld is ook een leuk idee!

💡 Dit was een aanrakingsactiviteit, waarbij niet alleen de fijne motoriek wordt ontwikkelt, maar ook de kleurherkenning. De kinderen zien hoe het mengen van kleuren verschillende resultaten oplevert.

👉 Kijk ook op www.swazoomkinderopvang.nl voor meer informatie over Zonova Opvang, maak gelijk een proefberekening en/of gebruik van ons online-inschrijfformulier.
#zonovaopvang #zonova #zonovaopvangenonderwijs #kinderopvang #amsterdamzuidoost #voorschool #egeltjes1 #themaactiviteit #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #spelendleren #samenzijn #samenspelen #samenleren #creativiteit #voorscholen #voorschoolisvoorsprong #peuters #kleuters #kinderen
... Meer weergevenMinder weergeven

Ouder- en kind Paas-activiteit  bij Voorschool Egeltjes 1.
Tijdens de Paas-activiteit hebben de ouders samen met hun kind een hard gekookt eitje geverfd met loose parts. Er zijn allerlei mooie kleuren gebruikt en je zag ook iedereen genieten tijdens het maken van hun creatie . Kijk maar hoe mooi de eitjes zijn geworden! 😄👏🥚

👉 Eitjes schilderen/versieren is een leuke manier om traditie aan te houden. Tip: probeer het simpel te houden, stickers op het ei plakken bijvoorbeeld is ook een leuk idee!

💡 Dit was een aanrakingsactiviteit, waarbij niet alleen de fijne motoriek wordt ontwikkelt, maar ook de kleurherkenning. De kinderen zien hoe het mengen van kleuren verschillende resultaten oplevert.  

👉 Kijk ook op https://www.swazoomkinderopvang.nl voor meer informatie over Zonova Opvang, maak gelijk een proefberekening en/of gebruik van ons online-inschrijfformulier.
#zonovaopvang #zonova #zonovaopvangenonderwijs #kinderopvang #amsterdamzuidoost #voorschool #egeltjes1 #themaactiviteit  #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #spelendleren #samenzijn #samenspelen #samenleren #creativiteit #voorscholen #voorschoolisvoorsprong #peuters #kleuters #kinderen

💡Dít was de lancering van ons koersplan ‘We have a dream’ in de Johan Cruijff ArenA, dé locatie waar vele grote dromen al werkelijkheid werden. “Een dag vol emotie, inspirerende verhalen, prachtige beelden, mooie gasten en natuurlijk al onze professionals”, vertelt opvangbestuurder Birgit Haanstra. “De kern van de nieuwe koers is dat wij kiezen voor radicale inclusie: ieder kind, iedere collega, iedere ouder, onderdeel van de gemeenschap, iedereen hoort bij ons en wij horen bij hen. We doen dat op een unieke manier, vanuit de nieuwe kernwaarde UBUNTU: ik ben, omdat wij zijn”, aldus onderwijsbestuurder Dave Ensberg-Kleijkers. “We kiezen echt voor kwalitatief hoogwaardig niveau van opvang en onderwijs. Als de basis goed wordt gelegd, kun je al je dromen waarmaken.”

swazoomkinderopvang.nl/

#wehaveadream #koersplan2030 #zonovaopvangenonderwijs #zonovaopvang #kinderopvang #kindontwikkeling #peuterontwikkeling #spelendleren #creativiteit #voorschoolisvoorsprong
... Meer weergevenMinder weergeven

Kleintje Kunst op bezoek bij Voorschool Nellestein 1.
De kinderen kregen een leuke yoga sessie tijdens het bezoek van Kleintjekunst. De sessie begon rustig en werd daarna steeds actiever met speelse bewegingen. De kinderen vonden het erg leuk en ze deden goed mee met de oefeningen!🥰👏

💡Tijdens het bewegen oefenen de kinderen met coördineren van luisteren én bewegen. Kinderen doen ook vertrouwen op in hun uitingen als ze zich vrij voelen om te bewegen.

👉Kijk ook op www.swazoomkinderopvang.nl voor meer informatie over Zonova Opvang, maak gelijk een proefberekening en/of gebruik van ons online-inschrijfformulier.
#zonovaopvang #zonova #zonovaopvangenonderwijs #swazoomkinderopvang #kinderopvang #amsterdamzuidoost #voorschool #nellestein1 #themaactiviteit #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #spelendleren #samenzijn #samenspelen #samenleren #creativiteit #voorscholen #voorschoolisvoorsprong #peuters #kleuters #kinderen
... Meer weergevenMinder weergeven

Kleintje Kunst op bezoek bij Voorschool Nellestein 1.
De kinderen kregen een leuke yoga sessie tijdens het bezoek van Kleintjekunst. De sessie begon rustig en werd daarna steeds actiever met speelse bewegingen. De kinderen vonden het erg leuk en ze deden goed mee met de oefeningen!🥰👏

💡Tijdens het bewegen oefenen de kinderen met coördineren van luisteren én bewegen. Kinderen doen ook vertrouwen op in hun uitingen als ze zich vrij voelen om te bewegen.

👉Kijk ook op https://www.swazoomkinderopvang.nl voor meer informatie over Zonova Opvang, maak gelijk een proefberekening en/of gebruik van ons online-inschrijfformulier.
#zonovaopvang #zonova #zonovaopvangenonderwijs #swazoomkinderopvang #kinderopvang #amsterdamzuidoost #voorschool #nellestein1 #themaactiviteit  #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #spelendleren #samenzijn #samenspelen #samenleren #creativiteit #voorscholen #voorschoolisvoorsprong #peuters #kleuters #kinderen
Load more