Klachtenregeling

Swazoom Kinderopvang doet er alles aan om haar activiteiten zo goed mogelijk te laten verlopen. Wij hopen dat u tevreden bent met onze dienstverlening. Wij stimuleren onze medewerkers om zorgvuldig met situaties en mensen om te gaan. Ideeën en suggesties stellen wij op prijs.

Desondanks kan het voorkomen dat er onvrede ontstaat. Wij vinden het belangrijk dat u niet met uw klacht blijft rondlopen maar dit bespreekt met onze medewerker(s). Elke klacht op- of aanmerking nemen we serieus. Op deze wijze kunnen we de kwaliteit van onze dienstverlening waarborgen en daar waar nodig verbeteren. Swazoom Kinderopvang hoopt dat betrokkenen bij onvrede, daar samen, ter plekke, uitkomen. Deze klachtenregeling is bedoeld voor als dat niét het geval is.

Hoe kunt u een klacht indienen?

Als het gesprek met de medewerkers op de locatie of op het hoofdkantoor niet tot een oplossing leidt waar u tevreden over bent dan kunt u per mail een schriftelijke klacht indienen. Dat kan gemakkelijk en snel door te mailen naar klachtencoördinator@swazoom.nl. Na het versturen ontvangt u een schriftelijke bevestiging via de e-mail van onze klachtencoördinator. Vermeld in de mail het volgende:

• Naam en telefoonnummer
• Naam van uw kind
• Welke locatie of afdeling
• Is het besproken met de medewerkers van de locatie of afdeling
• Wat is de naam van de persoon
• Omschrijving van de klacht

We ontvangen de klacht graag zo snel mogelijk, maar uiterlijk twee maanden na het ontstaan van de klacht. Zodra wij de klacht hebben ontvangen gaan we direct aan de slag volgens onderstaande procedure. Indien u de klacht niet op deze manier indient kunnen wij die niet in behandeling nemen. Deze procedure geldt voor onze klanten, dus mensen die een dienst bij ons (willen) afnemen of hebben afgenomen.

1. De Klachtencoördinator reageert binnen 3 werkdagen op de binnengekomen klacht en stuurt deze door aan de desbetreffende leidinggevende. Die neemt zo spoedig mogelijk maar uiterlijk binnen een week na het indienen contact met u op over de schriftelijk ingediende klacht.
2. De leidinggevende probeert vanuit de dialoog met u, de klant, tot een oplossing van de klacht te komen die beide partijen tevreden kan stellen. Daartoe zal de leidinggevende afwegen wat er gebeurd is en wat de gevolgen daarvan zijn voor u, uw kind en voor de organisatie. Daarnaast kijkt de leidinggevende naar de mogelijke consequenties vanuit de wettelijke regels en het beleid van Swazoom Kinderopvang. Indien nodig worden passende maatregelen genomen. We onderzoeken de klacht zorgvuldig. De leidinggevende houdt u ook op de hoogte van de voortgang van de behandeling van de klacht.
3. De leidinggevende geeft u een schriftelijke terugkoppeling en met reden omkleed oordeel van de klacht. Hierin wordt omschreven welke afspraken er met u zijn gemaakt om tot een oplossing van de klacht te komen. Daarnaast wordt aangegeven waarom er wel of niet een oplossing is gevonden, welke maatregelen er al zijn of nog worden genomen en wanneer deze gerealiseerd zijn.
4. Het streven is de klacht zo spoedig mogelijk maar in ieder geval binnen 6 weken af te handelen.
5. Mocht u als klant de klacht toch niet naar tevredenheid afgehandeld vinden dan kunt u besluiten om voor bindende geschillenafhandeling naar de Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen te gaan. Swazoom Kinderopvang is hierbij aangesloten. Als de geschillencommissie de klacht in behandeling neemt en uitspraak doet conformeert Swazoom Kinderopvang zich aan deze uitspraak.

Contactgegevens:
De Geschillencommissie
Postbus 90600
2509 LP  Den Haag
Telefoonnummer: 070-310 53 10
Website: www.degeschillencommissie.nl