Klachtenregeling

OrganisatieOntwikkelingenMissie & visieKlachtenregeling

Swazoom Kinderopvang doet er alles aan om haar activiteiten zo goed mogelijk te laten verlopen. Wij hopen dat u tevreden bent met onze dienstverlening. Wij stimuleren onze medewerkers om zorgvuldig met situaties en mensen om te gaan. Ideeën en suggesties stellen wij op prijs.

Desondanks kan het voorkomen dat er onvrede ontstaat. Wij vinden het belangrijk dat u niet met uw klacht blijft rondlopen maar dit bespreekt met onze medewerker(s). Elke klacht op- of aanmerking nemen we serieus. Op deze wijze kunnen we de kwaliteit van onze dienstverlening waarborgen en daar waar nodig verbeteren. Swazoom Kinderopvang hoopt dat betrokkenen bij onvrede, daar samen, ter plekke, uitkomen. Deze klachtenregeling is bedoeld voor als dat niét het geval is.

Hoe kunt u een klacht indienen?

Als het gesprek met de medewerkers op de locatie of op het hoofdkantoor niet tot een oplossing leidt waar u tevreden over bent dan kunt u per mail een schriftelijke klacht indienen. Dat kan gemakkelijk en snel door te mailen naar klachtencoördinator@swazoom.nl. Na het versturen ontvangt u een schriftelijke bevestiging via de e-mail van onze klachtencoördinator. Vermeld in de mail het volgende:

  • Naam en telefoonnummer
  • Naam van uw kind
  • Welke locatie of afdeling
  • Is het besproken met de medewerkers van de locatie of afdeling
  • Wat is de naam van de persoon
  • Omschrijving van de klacht

We ontvangen de klacht graag zo snel mogelijk, maar uiterlijk twee maanden na het ontstaan van de klacht. Zodra wij de klacht hebben ontvangen gaan we direct aan de slag volgens onderstaande procedure. Indien u de klacht niet op deze manier indient kunnen wij die niet in behandeling nemen. Deze procedure geldt voor onze klanten, dus mensen die een dienst bij ons (willen) afnemen of hebben afgenomen.

  1. De Klachtencoördinator reageert binnen 3 werkdagen op de binnengekomen klacht en stuurt deze door aan de desbetreffende leidinggevende. Die neemt zo spoedig mogelijk maar uiterlijk binnen een week na het indienen contact met u op over de schriftelijk ingediende klacht.
  2. De leidinggevende probeert vanuit de dialoog met u, de klant, tot een oplossing van de klacht te komen die beide partijen tevreden kan stellen. Daartoe zal de leidinggevende afwegen wat er gebeurd is en wat de gevolgen daarvan zijn voor u, uw kind en voor de organisatie. Daarnaast kijkt de leidinggevende naar de mogelijke consequenties vanuit de wettelijke regels en het beleid van Swazoom Kinderopvang. Indien nodig worden passende maatregelen genomen. We onderzoeken de klacht zorgvuldig. De leidinggevende houdt u ook op de hoogte van de voortgang van de behandeling van de klacht.
  3. De leidinggevende geeft u een schriftelijke terugkoppeling en met reden omkleed oordeel van de klacht. Hierin wordt omschreven welke afspraken er met u zijn gemaakt om tot een oplossing van de klacht te komen. Daarnaast wordt aangegeven waarom er wel of niet een oplossing is gevonden, welke maatregelen er al zijn of nog worden genomen en wanneer deze gerealiseerd zijn.
  4. Het streven is de klacht zo spoedig mogelijk maar in ieder geval binnen 6 weken af te handelen.
  5. Mocht u als klant de klacht toch niet naar tevredenheid afgehandeld vinden dan kunt u besluiten om voor bindende geschillenafhandeling naar de Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen te gaan. Swazoom Kinderopvang is hierbij aangesloten. Als de geschillencommissie de klacht in behandeling neemt en uitspraak doet conformeert Swazoom Kinderopvang zich aan deze uitspraak.

Contactgegevens:
De Geschillencommissie
Postbus 90600
2509 LP  Den Haag
Telefoonnummer: 070-310 53 10
Website: www.degeschillencommissie.nl

Facebook

De peuters van onze Voorschool Tamboerijn 2 hebben genoten van de activiteiten tijdens de voorleesdagen.

Eén van de moeders heeft 2 dagen voorgelezen uit een eigen geschreven boek 'Knuffeldier' youtu.be/LZaCvxUnsHE?feature=shared. Daarbij hebben de kinderen ook een leuk liedje gezongen en zijn ze verder creatief bezig geweest met kleuren van kleurplaten na het verhaal. Het was een leuke creatieve voorleesactiviteit, nogmaals bedankt Madelon!

Kijk ook op www.swazoomkinderopvang.nl voor meer informatie over Swazoom Kinderopvang en maak gelijk een proefberekening en/of gebruik van ons online-inschrijfformulier!

#swazoomkinderopvang #kinderopvang #voorleesdagen #knutselen #voorleesactiviteit #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #spelendleren #samenzijn #samenspelen #samenleren #Creativiteit #voorscholen #voorschoolisvoorsprong #peuters #kleuters #kinderen
... Meer weergevenMinder weergeven

De peuters van onze Voorschool Tamboerijn 2 hebben genoten van de activiteiten tijdens de voorleesdagen. 

Eén van de moeders heeft 2 dagen voorgelezen uit een eigen geschreven boek Knuffeldier https://youtu.be/LZaCvxUnsHE?feature=shared. Daarbij hebben de kinderen ook een leuk liedje gezongen en zijn ze verder creatief bezig geweest met kleuren van kleurplaten na het verhaal. Het was een leuke creatieve voorleesactiviteit, nogmaals bedankt Madelon!

Kijk ook op https://www.swazoomkinderopvang.nl voor meer informatie over Swazoom Kinderopvang en maak gelijk een proefberekening en/of gebruik van ons online-inschrijfformulier!

#swazoomkinderopvang #kinderopvang #voorleesdagen #knutselen #voorleesactiviteit #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #spelendleren #samenzijn #samenspelen #samenleren #creativiteit #voorscholen #voorschoolisvoorsprong #peuters #kleuters #kinderen

Het is weer Voorjaarsvakantie!😄

Zijn jullie op zoek naar leuke ideeën om samen in huis of lekker buiten met de kinderen uit te proberen? Kijk dan op onze Ouder- en Kind activiteiten pagina swazoomkinderopvang.nl/onze-voorscholen-ouder-en-kind-activiteiten en probeer samen een paar van onze leuke, creatieve én leerzame Ouder- & Kind thuis-activiteiten. Fijne Voorjaarsvakantie samen! 😄🍂🌱🍁 Delen=aardig. #peuters #kleuters

Kijk op onze website voor meer informatie over Swazoom Kinderopvang en maak gelijk een proefberekening en gebruik van ons online-inschrijfformulier!
#swazoomkinderopvang #kinderopvang #voorjaarsvakantie #voorjaar #spelendleren #motoriek #knutselen #ouderenenkindactiviteit #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #samenzijn #samenspelen #samenleren #creativiteit #bso #voorscholen #voorschoolisvoorsprong #kinderen
... Meer weergevenMinder weergeven

Het is weer Voorjaarsvakantie!😄

Zijn jullie op zoek naar leuke ideeën om samen in huis of lekker buiten met de kinderen uit te proberen? Kijk dan op onze Ouder- en Kind activiteiten pagina https://swazoomkinderopvang.nl/onze-voorscholen-ouder-en-kind-activiteiten en probeer samen een paar van onze leuke, creatieve én leerzame Ouder- & Kind thuis-activiteiten. Fijne Voorjaarsvakantie samen! 😄🍂🌱🍁 Delen=aardig. #peuters #kleuters

Kijk op onze website voor meer informatie over Swazoom Kinderopvang en maak gelijk een proefberekening en gebruik van ons online-inschrijfformulier!
#swazoomkinderopvang #kinderopvang #voorjaarsvakantie #voorjaar #spelendleren #motoriek #knutselen #ouderenenkindactiviteit #peuterontwikkeling #kindontwikkeling  #samenzijn #samenspelen #samenleren #creativiteit #bso #voorscholen #voorschoolisvoorsprong #kinderen

SWAZOOM KINDEROPVANG - SNEEUWVLOK KNUTSELEN
🔊Ouders met een peuter en/of kleuter, het is weer tijd voor een leuke Swazoom Kinderopvang Ouder & Kind (thuis)activiteit!😄

Het is winter en veel kinderen hopen op meer sneeuw. Het is mooi om te zien hoe de sneeuwvlokken omlaag dwarrelen. Maar ook binnen kan je spelen met sneeuwvlokken. Die kunnen jullie samen zelf maken. Tijdens het maken van de sneeuwvlokken oefent je kind op een creatieve en speelse manier de hand-oog coördinatie en de fijne motoriek, de spieren in de hand en vingers die nodig zijn om te leren schrijven. Volg onze instructie en veel knutselplezier samen! ❄️😄❄️ Delen=aardig.

Kijk ook op www.swazoomkinderopvang.nl voor meer informatie over Swazoom Kinderopvang en maak gelijk een proefberekening en/of gebruik van ons online-inschrijfformulier!

#swazoomkinderopvang #kinderopvang #sneeuwvlokmaken #knutselen #ouderenenkindactiviteit #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #spelendleren #samenzijn #samenspelen #samenleren #creativiteit #voorscholen #voorschoolisvoorsprong #peuters #kleuters #kinderen
... Meer weergevenMinder weergeven

SWAZOOM KINDEROPVANG - SNEEUWVLOK KNUTSELEN
🔊Ouders met een peuter en/of kleuter, het is weer tijd voor een leuke Swazoom Kinderopvang Ouder & Kind (thuis)activiteit!😄

Het is winter en veel kinderen hopen op meer sneeuw. Het is mooi om te zien hoe de sneeuwvlokken omlaag dwarrelen. Maar ook binnen kan je spelen met sneeuwvlokken. Die kunnen jullie samen zelf maken. Tijdens het maken van de sneeuwvlokken oefent je kind op een creatieve en speelse manier de hand-oog coördinatie en de fijne motoriek, de spieren in de hand en vingers die nodig zijn om te leren schrijven. Volg onze instructie en veel knutselplezier samen! ❄️😄❄️ Delen=aardig.

Kijk ook op https://www.swazoomkinderopvang.nl voor meer informatie over Swazoom Kinderopvang en maak gelijk een proefberekening en/of gebruik van ons online-inschrijfformulier!

#swazoomkinderopvang #kinderopvang #sneeuwvlokmaken #knutselen #ouderenenkindactiviteit #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #spelendleren #samenzijn #samenspelen #samenleren #creativiteit #voorscholen #voorschoolisvoorsprong #peuters #kleuters #kinderen

VACATURE SWAZOOM KINDEROPVANG:
MANAGER PEDAGOGIEK & KWALITEIT - 32 UUR P/WK

Wij zijn op zoek naar een manager die met enthousiasme en flair richting kan geven aan het pedagogisch en kwaliteitsbeleid in onze maatschappelijke organisatie!

Swazoom Kinderopvang zet zich in voor gelijke kansen voor kinderen vanaf 2 jaar die opgroeien in Amsterdam Zuidoost, een bruisend stadsdeel met veel culturele diversiteit.

➡️ Beschik jij over een relevant HBO diploma en over leidinggevende en coachende vaardigheden?
Heb je uitstekende kennis van wet en regelgeving op het gebied van kinderopvang, inclusief veiligheid en gezondheid?

Klik dan gelijk op de vacature-link om de rest van de vacature (en de voorwaarden) te lezen en solliciteer! Delen=aardig. swazoomkinderopvang.nl/_nieuws/vacature-manager-pedagogiek-kwaliteit-swazoom-kinderopvang

#vacature #managerpedagogiek #kwaliteit #coachen #swazoomkinderopvang #BSO #kinderopvang #amsterdamzuidoost #gelijkekansen #spelendleren #samenspelen #samenleren #creativiteit #kindontwikkeling #kinderen
... Meer weergevenMinder weergeven

VACATURE SWAZOOM KINDEROPVANG: 
MANAGER PEDAGOGIEK & KWALITEIT - 32 UUR P/WK

Wij zijn op zoek naar een manager die met enthousiasme en flair richting kan geven aan het pedagogisch en kwaliteitsbeleid in onze maatschappelijke organisatie!

Swazoom Kinderopvang zet zich in voor gelijke kansen voor kinderen vanaf 2 jaar die opgroeien in Amsterdam Zuidoost, een bruisend stadsdeel met veel culturele diversiteit. 

➡️ Beschik jij over een relevant HBO diploma en over leidinggevende en coachende vaardigheden? 
Heb je uitstekende kennis van wet en regelgeving op het gebied van kinderopvang, inclusief veiligheid en gezondheid?

Klik dan gelijk op de vacature-link om de rest van de vacature (en de voorwaarden) te lezen en solliciteer! Delen=aardig. https://swazoomkinderopvang.nl/_nieuws/vacature-manager-pedagogiek-kwaliteit-swazoom-kinderopvang 

#vacature #managerpedagogiek #kwaliteit #coachen #swazoomkinderopvang #BSO #kinderopvang #amsterdamzuidoost #gelijkekansen #spelendleren #samenspelen #samenleren #creativiteit #kindontwikkeling #kinderen

SWAZOOM KINDEROPVANG - SNEEUWBALRACE

🔊Ouders met een peuter en/of kleuter, het is weer tijd voor een leuke Swazoom Kinderopvang Ouder & Kind (thuis)activiteit!😄

De meeste mensen houden van samen iets leuks doen, van een spelletje spelen. Maak er een race van en dan wordt iedereen fanatiek en wil echt winnen van de ander. Volg onze instructie en veel speelplezier samen! ❄️😄❄️ Delen=aardig.

Kijk ook op www.swazoomkinderopvang.nl voor meer informatie over Swazoom Kinderopvang en maak gelijk een proefberekening en/of gebruik van ons online-inschrijfformulier!

#swazoomkinderopvang #kinderopvang #sneeuwbalrace #knutselen #ouderenenkindactiviteit #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #spelendleren #samenzijn #samenspelen #samenleren #creativiteit #voorscholen #voorschoolisvoorsprong #peuters #kleuters #kinderen
... Meer weergevenMinder weergeven

SWAZOOM KINDEROPVANG - SNEEUWBALRACE

🔊Ouders met een peuter en/of kleuter, het is weer tijd voor een leuke Swazoom Kinderopvang Ouder & Kind (thuis)activiteit!😄

De meeste mensen houden van samen iets leuks doen, van een spelletje spelen. Maak er een race van en dan wordt iedereen fanatiek en wil echt winnen van de ander. Volg onze instructie en veel speelplezier samen! ❄️😄❄️ Delen=aardig.

Kijk ook op https://www.swazoomkinderopvang.nl voor meer informatie over Swazoom Kinderopvang en maak gelijk een proefberekening en/of gebruik van ons online-inschrijfformulier!

#swazoomkinderopvang #kinderopvang #sneeuwbalrace #knutselen #ouderenenkindactiviteit #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #spelendleren #samenzijn #samenspelen #samenleren #creativiteit #voorscholen #voorschoolisvoorsprong #peuters #kleuters #kinderen
Load more