Klachtenregeling

OrganisatieOntwikkelingenMissie & visieKlachtenregeling

Bij Swazoom Kinderopvang draait alles om het plezier en de groei van het kind!
Onze omgeving zit vol ontwikkeling en groeikansen. Swazoom Kinderopvang doet er alles aan om haar activiteiten zo goed mogelijk te laten verlopen. Wij vinden het belangrijk om een goede relatie te hebben met het kind én de ouders. Daarom betrekken wij u zoveel mogelijk, zowel digitaal als op de locatie zelf. Toch kan het gebeuren dat u iets wil opmerken over onze werkwijze. We vinden het belangrijk om bij ongenoegen of ontevredenheid in goed overleg te komen tot een oplossing die voor beide partijen passend is. Het serieus nemen van signalen kan voorkomen dat een probleem een klacht wordt. Wij zoeken te allen tijde de weg van de dialoog om problemen tijdig op te lossen, genoegdoening te geven of de relatie te herstellen.

In deze klachtenregeling beschrijven we onze werkwijze bij het behandelen en registreren van klachten. De regeling voldoet aan de eisen uit de Wet kinderopvang, artikelen 1.57b en 1.57c, en is van toepassing op alle diensten die Swazoom Kinderopvang aanbiedt.


Signalen en klachten

Swazoom Kinderopvang maakt verschil tussen op de locatie/afdeling behandelde signalen/uitingen van ongenoegen en officiële schriftelijke klachten.

Het is belangrijk dat u eerst uw onvrede met de betrokken medewerker bespreekt.  Als dit gesprek niet naar tevredenheid is gegaan kunt u contact opnemen met de leidinggevende. Leidt een van bovenstaande acties niet tot het gewenste antwoord of resultaat? Dan kunt u een formele klacht indienen schriftelijk indienen bij de klachtencoördinator.

Formele interne klachten

Als u vindt dat de signalen/uitingen niet naar tevredenheid zijn afgehandeld, kunt u een formele klacht indienen bij de klachtencoördinator via het mailadres klachtencoordinator@swazoom.nl . Vermeld hierbij de volgende gegevens:

  • Naam en telefoonnummer van de ouder(s)
  • Naam van het kind
  • De locatie of afdeling waar de klacht over gaat
  • Of de klacht eerder besproken is met de medewerkers van de locatie of afdeling
  • De naam van de medewerker(s)
  • Omschrijving van de klacht

De klachtencoördinator bevestigt binnen 3 dagen de ontvangst van de klacht per mail. Binnen 1 week na het ontvangen van de klacht wordt er met u contact opgenomen om de klacht te bespreken. Na dit gesprek ontvangt u, binnen 2 weken, per mail een verslag van het gesprek. Hierin is een omschrijving van de klacht opgenomen en een overzicht van de gemaakte afspraken. Swazoom Kinderopvang streeft ernaar de klacht zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval binnen 6 weken af te handelen. Wanneer de klacht volledig is afgehandeld wordt deze intern gearchiveerd.

Externe klachten

Als u vindt dat de formele klacht niet naar tevredenheid is opgelost, kunt u advies vragen bij het Klachtenloket Kinderopvang. Dit is een onafhankelijk orgaan dat bekijkt of een klacht alsnog naar tevredenheid kan worden opgelost. Lukt dat niet, dan kan de klacht worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Kinderopvang, waar Swazoom Kinderopvang bij is aangesloten. In bepaalde gevallen en onder bepaalde voorwaarden is het ook mogelijk een geschil rechtstreeks aan de Geschillencommissie Kinderopvang voor te leggen.

Klachtenloket kinderopvang
Contactgegevens:
Postbus 96802, 2509 JE in Den Haag.
Telefoonnummer: 0900-1877
Website: https://www.klachtenloket-kinderopvang.nl

De Geschillencommissie
Contactgegevens:
Postbus 90600
2509 LP  Den Haag
Telefoonnummer: 070-310 53 10
Website: www.degeschillencommissie.nl

Alle kinderopvang organisaties zijn verplicht jaarlijks een klachtenverslag te maken van de formele intern- en externe klachten.

Het verslag wordt intern gedeeld via de nieuwsbrief medewerkers en extern wordt het verslag toegestuurd naar de GGD en ouders. Ook wordt het verslag openbaar gedeeld via de website.

Facebook

➡️DAG VAN DE VOORSCHOOL BIJ SWAZOOM KINDEROPVANG
op woensdag 23 oktober 2024 van 10.00 tot 12.00 uur.⬅️

Op de voorschool van Swazoom Kinderopvang leren de kinderen, terwijl zij met elkaar spelen, belangrijke vaardigheden te ontwikkelen zoals zelfstandigheid, taalvaardigheid en de (fijne) motoriek. Zo zorgen wij ervoor dat uw peuter goed wordt voorbereid op de basisschool. Nieuwsgierig geworden hoe wij dit doen? Kom dan langs tijdens onze Open dag! Op onze flyer staan de voorscholen die u kunt bezoeken op deze dag. Wij hopen u te zien op 23 oktober a.s.!

Klik op swazoomkinderopvang.nl/_nieuws/dag-van-de-voorschool-op-23-oktober-2024-bij-swazoom-kinderopvang voor meer informatie! Delen=aardig.

#dagvandevoorschool2024 #DagVanDeVoorschool #opendagvoorscholen2024 #swazoomkinderopvang #kinderopvang #motoriek #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #spelendleren #samenzijn #samenspelen #samenleren #creativiteit #voorscholen #voorschoolisvoorsprong #peuters #kleuters #kinderen
... Meer weergevenMinder weergeven

➡️DAG VAN DE VOORSCHOOL BIJ SWAZOOM KINDEROPVANG 
op woensdag 23 oktober 2024 van 10.00 tot 12.00 uur.⬅️

Op de voorschool van Swazoom Kinderopvang leren de kinderen, terwijl zij met elkaar spelen, belangrijke vaardigheden te ontwikkelen zoals zelfstandigheid, taalvaardigheid en de (fijne) motoriek. Zo zorgen wij ervoor dat uw peuter goed wordt voorbereid op de basisschool. Nieuwsgierig geworden hoe wij dit doen? Kom dan langs tijdens onze Open dag! Op onze flyer staan de voorscholen die u kunt bezoeken op deze dag. Wij hopen u te zien op 23 oktober a.s.! 

Klik op https://swazoomkinderopvang.nl/_nieuws/dag-van-de-voorschool-op-23-oktober-2024-bij-swazoom-kinderopvang voor meer informatie! Delen=aardig.

#dagvandevoorschool2024 #dagvandevoorschool #opendagvoorscholen2024 #swazoomkinderopvang #kinderopvang #motoriek #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #spelendleren #samenzijn #samenspelen #samenleren #creativiteit #voorscholen #voorschoolisvoorsprong #peuters #kleuters #kinderenImage attachment

Op de voorschool van Swazoom Kinderopvang leren de kinderen, terwijl zij met elkaar spelen, belangrijke dingen zoals zelfstandigheid en de Nederlandse taal. Tijdens het schilderen, knutselen en tekenen leren zij ook de (fijne) motoriek te ontwikkelen, de spieren in de hand en vingers die nodig zijn om te leren schrijven. Zo zorgen wij ervoor dat uw peuter goed wordt voorbereid op de basisschool. Daarnaast zijn onze voorscholen ook nog eens heel erg leuk! 😄🏐🎨🖌⚽️🎶🥁🖍 Als uw kind 2 jaar wordt, kan het naar de voorschool. Uw kind inschrijven kan al vanaf 0 jaar!

➡️ Op onze locatie voorschool Kids hebben wij nu nog enkele plekken over. ⬅️ Wacht niet te lang, klik op swazoomkinderopvang.nl/onze-voorscholen/locaties/voorschool-kids voor meer informatie. U kunt op onze website ook gelijk een proefberekening maken en uw kind inschrijven via ons online-inschrijfformulier! Delen is aardig.

#swazoomkinderopvang #kinderopvang #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #spelendleren #spelenisontdekken #samenzijn #samenspelen #samenleren #creativiteit #voorscholen #voorschoolisvoorsprong #peuters #kleuters #kinderen
... Meer weergevenMinder weergeven

Op de voorschool van Swazoom Kinderopvang leren de kinderen, terwijl zij met elkaar spelen, belangrijke dingen zoals zelfstandigheid en de Nederlandse taal. Tijdens het schilderen, knutselen en tekenen leren zij ook de (fijne) motoriek te ontwikkelen, de spieren in de hand en vingers die nodig zijn om te leren schrijven. Zo zorgen wij ervoor dat uw peuter goed wordt voorbereid op de basisschool. Daarnaast zijn onze voorscholen ook nog eens heel erg leuk! 😄🏐🎨🖌⚽️🎶🥁🖍 Als uw kind 2 jaar wordt, kan het naar de voorschool. Uw kind inschrijven kan al vanaf 0 jaar! 

➡️ Op onze locatie voorschool Kids hebben wij nu nog enkele plekken over. ⬅️ Wacht niet te lang, klik op https://swazoomkinderopvang.nl/onze-voorscholen/locaties/voorschool-kids voor meer informatie. U kunt op onze website ook gelijk een proefberekening maken en uw kind inschrijven via ons online-inschrijfformulier! Delen is aardig.

#swazoomkinderopvang #kinderopvang #peuterontwikkeling #kindontwikkeling #spelendleren #spelenisontdekken #samenzijn #samenspelen #samenleren #creativiteit #voorscholen #voorschoolisvoorsprong #peuters #kleuters #kinderen

De voorscholen zijn vandaag weer begonnen! Wij heten alle peuters welkom en wensen hen heel veel plezier gedurende het schooljaar! 😄

Op de voorschool van Swazoom Kinderopvang leren de kinderen, terwijl zij met elkaar spelen, belangrijke dingen zoals zelfstandigheid en de Nederlandse taal. Tijdens het schilderen, knutselen en tekenen leren zij ook de (fijne) motoriek te ontwikkelen, de spieren in de hand en vingers die nodig zijn om te leren schrijven. Zo zorgen wij ervoor dat uw peuter goed wordt voorbereid op de basisschool. Daarnaast zijn onze voorscholen ook nog eens heel erg leuk! 😄🏐🎨🖌⚽️🎶🥁🖍

Kijk op swazoomkinderopvang.nl/ voor meer informatie over Swazoom Kinderopvang. U kunt op de website ook een proefberekening maken en uw kind inschrijven via ons online-inschrijfformulier.

#swazoomkinderopvang #kinderopvang #kindontwikkeling #peuterontwikkeling #spelendleren #samenspelen #samenleren #motoriek #creativiteit #voorscholen #voorschoolisvoorsprong #peuters #kleuters #kinderen
... Meer weergevenMinder weergeven

De voorscholen zijn vandaag weer begonnen! Wij heten alle peuters welkom en wensen hen heel veel plezier gedurende het schooljaar! 😄

Op de voorschool van Swazoom Kinderopvang leren de kinderen, terwijl zij met elkaar spelen, belangrijke dingen zoals zelfstandigheid en de Nederlandse taal. Tijdens het schilderen, knutselen en tekenen leren zij ook de (fijne) motoriek te ontwikkelen, de spieren in de hand en vingers die nodig zijn om te leren schrijven. Zo zorgen wij ervoor dat uw peuter goed wordt voorbereid op de basisschool. Daarnaast zijn onze voorscholen ook nog eens heel erg leuk! 😄🏐🎨🖌⚽️🎶🥁🖍

Kijk op https://swazoomkinderopvang.nl/ voor meer informatie over Swazoom Kinderopvang. U kunt op de website ook een proefberekening maken en uw kind inschrijven via ons online-inschrijfformulier.

#swazoomkinderopvang #kinderopvang #kindontwikkeling #peuterontwikkeling #spelendleren #samenspelen #samenleren #motoriek #creativiteit #voorscholen #voorschoolisvoorsprong #peuters #kleuters #kinderen

We kijken met trots terug op drie fantastische edities van het SKAI Kinderfestival, die plaatsvonden op drie verschillende locaties: het Amsterdamse Bos, Bouwspeelplaats Het Landje, en De Ster. Bij elke editie genoten een hele hoop kinderen en hun ouders van een dag vol plezier, spelletjes en heerlijk eten. Elke locatie bood unieke ervaringen voor de kinderen.

SKAI Kinderfestival is het resultaat van een langdurige samenwerking tussen Impuls Kinderopvang, Swazoom Kinderopvang, KinderRijk en Akros Kinderopvang. Samen zetten wij ons in om kansengelijkheid te bevorderen zodat álle kinderen kunnen genieten van zulke waardevolle en speelse momenten.

➡ Benieuwd naar hoe deze samenwerking tot stand is gekomen en wat ons drijft? Je leest er meer over in ons manifest: swazoomkinderopvang.nl/_nieuws/kinderrijk-swazoom-kinderopvang-akros-en-impuls-versterken-strateg....

#skaikinderfestival #swazoomkinderopvang #akros #impulskinderopvang #KinderRijk #skaikinderfestival #zomerfestival2024 #amsterdam #zomervakantie #kinderfestival #gelijkekansen #spelendleren #spelenisontdekken
... Meer weergevenMinder weergeven

We kijken met trots terug op drie fantastische edities van het SKAI Kinderfestival, die plaatsvonden op drie verschillende locaties: het Amsterdamse Bos, Bouwspeelplaats Het Landje, en De Ster. Bij elke editie genoten een hele hoop kinderen en hun ouders van een dag vol plezier, spelletjes en heerlijk eten. Elke locatie bood unieke ervaringen voor de kinderen.

SKAI Kinderfestival is het resultaat van een langdurige samenwerking tussen Impuls Kinderopvang, Swazoom Kinderopvang, KinderRijk en Akros Kinderopvang. Samen zetten wij ons in om kansengelijkheid te bevorderen zodat álle kinderen kunnen genieten van zulke waardevolle en speelse momenten.

➡ Benieuwd naar hoe deze samenwerking tot stand is gekomen en wat ons drijft? Je leest er meer over in ons manifest: https://swazoomkinderopvang.nl/_nieuws/kinderrijk-swazoom-kinderopvang-akros-en-impuls-versterken-strategische-samenwerking.

#skaikinderfestival #swazoomkinderopvang #akros #impulskinderopvang #KinderRijk #skaikinderfestival #zomerfestival2024 #amsterdam #zomervakantie #kinderfestival #gelijkekansen #spelendleren #spelenisontdekkenImage attachmentImage attachment+1Image attachment

VACATURE SWAZOOM KINDEROPVANG

Wij zijn op zoek naar een bevlogen en enthousiaste medewerker planning & plaatsing voor 24 uur per week -> startdatum december 2024!

Swazoom Kinderopvang zet zich in voor optimale ontwikkelkansen voor kinderen (2 t/m 12 jaar) in Amsterdam Zuidoost. Dit stadsdeel bruist van de energie, beweging en culturele diversiteit en daar zijn we trots op!

➡️ Wil je een bijdrage leveren aan de kwaliteit van onze opvang? Zijn jouw puzzelkwaliteiten ongekend en gedij je in een hectische omgeving? Kun je gemakkelijk contacten onderhouden, gesprekken voeren (ook in het Engels) en ben je empathisch? Kom ons team dan versterken! Klik gelijk op de vacature-link om de rest van de vacature (en de voorwaarden) te lezen en solliciteer! Delen=aardig. swazoomkinderopvang.nl/_nieuws/vacature-medewerker-planning-plaatsing-24-uur-p-w-swazoom-kinderop...

#vacature #planningvacature #planning #parttime #swazoomkinderopvang #BSO #kinderopvang #amsterdamzuidoost #gelijkekansen #spelendleren #samenspelen #samenleren #creativiteit #kindontwikkeling #kinderen
... Meer weergevenMinder weergeven

VACATURE SWAZOOM KINDEROPVANG

Wij zijn op zoek naar een bevlogen en enthousiaste medewerker planning & plaatsing voor 24 uur per week -> startdatum december 2024!

Swazoom Kinderopvang zet zich in voor optimale ontwikkelkansen voor kinderen (2 t/m 12 jaar) in Amsterdam Zuidoost. Dit stadsdeel bruist van de energie, beweging en culturele diversiteit en daar zijn we trots op!

➡️ Wil je een bijdrage leveren aan de kwaliteit van onze opvang? Zijn jouw puzzelkwaliteiten ongekend en gedij je in een hectische omgeving? Kun je gemakkelijk contacten onderhouden, gesprekken voeren (ook in het Engels) en ben je empathisch? Kom ons team dan versterken! Klik gelijk op de vacature-link om de rest van de vacature (en de voorwaarden) te lezen en solliciteer! Delen=aardig. https://swazoomkinderopvang.nl/_nieuws/vacature-medewerker-planning-plaatsing-24-uur-p-w-swazoom-kinderopvang 

#vacature #planningvacature #planning #parttime #swazoomkinderopvang #BSO #kinderopvang #amsterdamzuidoost #gelijkekansen #spelendleren #samenspelen #samenleren #creativiteit #kindontwikkeling #kinderen
Load more